Kargo politikası

 

Ex' De Rue olarak, her siparişi güvenli ve verimli bir şekilde teslim etmeyi amaçlıyoruz. Bu Kargo Politikası, teslimat yöntemlerimizi, sürelerimizi ve kargo şartlarımızı açıklamaktadır.

 


1. KARGO FİRMASI

Tüm siparişler, Türkiye'deki güvenilir teslimat ortağımız Yurtiçi Kargo aracılığıyla gönderilmektedir.

 


2. İŞLEM SÜRESİ

  • Siparişler, ödeme onayından sonra 2-5 iş günü içinde işleme alınır.

  • Özel yapım veya el işçiliği gerektiren ürünlerin sevkiyat öncesinde hazırlanması 10 iş gününe kadar sürebilir.

  • Siparişler hafta sonları veya resmi tatillerde işleme alınmaz veya gönderilmez.

 


3. KARGO SÜRESİ

  • Sevkiyat sonrası, Türkiye içinde teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer.

  • Siparişiniz gönderildikten sonra takip numarası içeren bir kargo onay e-postası alacaksınız.

 


4. KARGO ÜCRETLERİ

  • Kargo ücretleri, teslimat adresinize göre ödeme aşamasında hesaplanır.

  • Zaman zaman ücretsiz kargo kampanyaları sunabiliriz. Bunlar web sitesinde açıkça belirtilecektir.

  • Ürün kusurlu veya yanlış değilse, iade kargo masrafları alıcının sorumluluğundadır.

 


5. TESLİMAT ADRESİ

  • Lütfen kargo adresinizin eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun.

  • Yanlış veya eksik adres detaylarından kaynaklanan teslimat sorunlarından sorumlu değiliz.

 


6. BAŞARISIZ TESLİMAT GİRİŞİMLERİ

Müşterinin evde olmaması veya yanlış adres nedeniyle teslimat tamamlanamazsa:

  • Yurtiçi Kargo yeniden teslimat girişiminde bulunacaktır.

  • Paket bize iade edilirse, ikinci bir sevkiyat düzenlemek için sizinle iletişime geçeceğiz.

  • Ek kargo ücretleri uygulanabilir.

 


7. SİPARİŞ TAKİBİ

Onay e-postanızda sağlanan takip numarasını kullanarak Yurtiçi Kargo takip sistemi üzerinden siparişinizi takip edebilirsiniz.

 


8. HASARLI & KAYIP PAKETLER

Paketiniz kaybolursa veya hasarlı gelirse:

  • Sipariş numaranız ve hasarın fotoğrafları ile birlikte derhal sales@exderue.com adresinden bizimle iletişime geçin.

  • Kargo firmasına bir talepte bulunacağız ve sorunu hızlı bir şekilde çözmek için çalışacağız.

 


9. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Kargo ile ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa, bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Ticari Unvan: EX' DE RUE
E-posta: sales@exderue.com
Sevkiyat Adresi: Vezirçiftliği Mah. Yeni Gölcük Yolu, 41140 Başiskele / Kocaeli, Türkiye